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Retours

Politique de Retour et Remboursement

SangoStore — Dernière mise à jour : Juin 2026

⏱ Délai de réclamation : 72 heures

Après réception du colis, vous avez 72 heures pour signaler un problème. Passé ce délai, la commande est validée et le paiement libéré automatiquement au vendeur.

Cas de retour acceptés

  • Produit reçu non conforme à la description
  • Produit endommagé à la réception
  • Produit défectueux à la première utilisation
  • Erreur de commande imputable au vendeur

Produits non retournables

  • Produits alimentaires et denrées périssables
  • Produits d'hygiène personnelle ouverts
  • Médicaments
  • Produits numériques ou téléchargeables
  • Produits personnalisés ou sur commande
  • Produits marqués "Non retournable" sur la fiche

Procédure de retour

  1. 1Se connecter au compte SangoStore
  2. 2Aller sur la commande concernée
  3. 3Cliquer sur "Signaler un problème"
  4. 4Décrire le problème et joindre des photos/vidéos
  5. 5Réponse de SangoStore sous 48h
  6. 6Décision rendue sous 5 jours ouvrables

Qui paie les frais de retour ?

Produit non conforme ou défectueuxVENDEUR
Erreur du vendeurVENDEUR
Changement d'avis de l'acheteurACHETEUR
Dommage pendant transport GPGP

Remboursement

Délai : 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour.

Méthode : Sur le moyen de paiement utilisé à l'achat (Mobile Money, etc.)

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